Verzendbeleid
Garantie op jouw planten
Bij Tuinplantenloods.nl krijg je kwekersgarantie op al onze planten. Dit wil zeggen dat al onze planten zo vers als op dat moment mogelijk van gespecialiseerde kwekers komen. De planten worden vooraf grondig door zowel de kweker als ons gecontroleerd op ziekte of andere onzuiverheden. Omdat het om levende producten gaat, kunnen de planten afwijken van de foto’s op de website, deze zijn slechts ter indicatie. We doen er alles aan om jou gezonde, sterke planten te leveren waar je lang plezier van hebt. Let op(!) Kwekersgarantie is iets anders dan onze aanplantgarantie, hierover meer in de laatste alinea.
Hoe verzenden wij?
Bestellingen worden met zorg klaargemaakt en over het algemeen vervoerd door onze eigen bezorgservice. We hanteren hierbij de volgende voorwaarden:
- Verzendkosten binnen Nederland: €9,95 (vast tarief)
- Minimale bestelwaarde: €40,- (voor zowel bezorgen als afhalen)
- Levering in België: vanaf een bestelbedrag van €350,-
- Levertijd: doorgaans binnen 3–7 werkdagen
Ontvang je planten met schade? Stuur dan binnen 48 uur een e-mail met duidelijke foto’s van het beschadigde product naar klantenservice@tuinplantenloods.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing. Hierover meer in de alinea over onze aanplantgarantie.
Afhalen van je bestelling
Wil je je planten liever afhalen? Dat kan! Stuur een e-mail naar klantenservice@tuinplantenloods.nl, dan maken wij de factuur op en plannen we samen het afhaalmoment. Let op: ook voor afhalen geldt een minimale bestelwaarde van €40,-.
Retourneren van producten
- Levende producten zoals onze planten kunnen niet geretourneerd worden vanwege hun bederfelijke aard (conform artikel 8.2.d van onze algemene voorwaarden).
- Niet-levende producten zoals potgrond of meststoffen kunnen wél worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn dan voor eigen rekening.
Plantgarantie & klachtenprocedure
Onze planten zijn levende producten en daarmee onderhevig aan natuurlijke variaties en invloeden van buitenaf. Hoewel we met zorg inkopen en verzenden, kunnen we – net als andere tuincentra – geen 100% aanslaggarantie bieden. Bestel je bij je planten ook onze aanplantgrond of mest, dan krijg je automatisch onze 3 maanden aanplantgarantie. In dat geval vervangen wij je planten kosteloos indien ze binnen deze periode niet aanslaan, mits aantoonbaar correct geplant en verzorgd.
Zonder gebruik van onze aanplantgrond of mest geldt deze garantie niet. We denken dan wel graag met je mee in de vorm van persoonlijk advies of een passende korting op een toekomstige bestelling.
Heb je een probleem met je bestelde planten met blote wortel? Houd er rekening mee dat het blote wortel seizoen grofweg van oktober t/m maart loopt (afhankelijk van de temperatuur op dat moment). Buiten deze periode kunnen we geen nieuwe blote wortelplanten leveren, dit zal dan pas op zijn vroeg het volgende ‘seizoen’ weer mogelijk zijn.
Gaat je plant achteruit? Wij geven graag eerst verzorgingsadvies. Helpt dat niet, dan zoeken we samen naar een duurzame en passende oplossing. Want: planten weggooien is zonde. Wij geloven in een groene aanpak en geven planten graag een tweede kans!
Klacht of vraag?
Neem contact op via klantenservice@tuinplantenloods.nl en vermeld duidelijk je ordernummer en voeg heldere foto’s bij. Wij doen ons best om je binnen enkele werkdagen te helpen.