Onze gebruikelijke levertijd is 3 tot 7 werkdagen, tenzij bij het artikel een andere leverperiode staat aangegeven.

Wij kopen onze planten zoveel mogelijk vers in bij gespecialiseerde kwekers. Zij krijgen de tijd om jouw planten zorgvuldig te rooien, verzamelen en klaar te maken. Vervolgens bezorgen wij ze zo snel mogelijk met onze eigen bezorgservice.

Zo staan je planten niet onnodig lang opgeslagen en ontvang je ze zo vers mogelijk.

Dat is heel normaal! We bevestigen een bezorgdatum pas wanneer we voldoende zekerheid hebben dat jouw planten op het geplande moment geleverd kunnen worden.

Zodra jouw bezorging definitief is ingepland, ontvang je automatisch een e-mail met de bezorginformatie. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.

Nog geen bezorgmail ontvangen? Dan is je bezorgmoment waarschijnlijk nog niet definitief bevestigd.

Zodra je bezorging is bevestigd, ontvang je een e-mail met een persoonlijke trackinglink.

Via deze link kun je:

• De geplande bezorgdag bekijken.
• Het verwachte bezorgtijdvak zien.
• Op de bezorgdag de actuele voortgang volgen.
• De bezorgstatus na aflevering terugvinden.

De trackinglink verschijnt ook bij je bestelling in je persoonlijke klantaccount.

Let op: een verzendbevestiging betekent dat de bezorging is ingepland. De chauffeur hoeft dan nog niet onderweg te zijn.

Planten zijn levende producten. De beschikbaarheid kan veranderen door het seizoen, weersomstandigheden of de voorraad bij onze kwekers.

Soms heeft een plant daardoor meer tijd nodig of moeten we een alternatief of deellevering bespreken.

Wanneer een afwijking gevolgen heeft voor jouw bestelling, informeren we je hierover. We geven liever een betrouwbare update dan een bezorgdatum die we niet kunnen waarmaken.

Planten met blote wortel worden tijdens het geschikte seizoen gerooid, doorgaans van oktober tot en met maart. Het exacte moment hangt onder andere af van de temperatuur en de bodemomstandigheden.

Daardoor kan de levering afwijken van onze gebruikelijke levertijd van 3 tot 7 werkdagen. Heb je een vooruitbestelling geplaatst? Dan geldt de verwachte leverperiode die bij het artikel vermeld stond.

Jazeker! Je kunt jouw planten ook bij ons in Boskoop afhalen. Plaats hiervoor je bestelling op de gebruikelijke manier via onze webshop. Vermeld na het bestellen in het opmerkingenveld dat je jouw planten wilt afhalen.

Wij verzamelen en controleren eerst alle planten. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen wij contact met je op om een geschikt afhaalmoment af te spreken. Kom dus pas langs nadat je van ons bericht hebt ontvangen.

Verzendkosten: bij het bestellen betaal je de gebruikelijke verzendkosten. Deze storten wij na het afhalen van je bestelling terug.

Wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer.

Zolang de bestelling nog niet definitief voor bezorging is verwerkt, kijken we graag wat er mogelijk is.

Let op: het wijzigen van je adres in je klantprofiel past niet automatisch het bezorgadres van een eerder geplaatste bestelling aan.

Je kunt je factuur eenvoudig downloaden via je persoonlijke klantaccount.

Log in met je e-mailadres en de eenmalige verificatiecode die je per e-mail ontvangt. Je hebt hiervoor geen wachtwoord nodig.

Open vervolgens je bestelling en klik op Factuur downloaden.

Naar mijn bestellingen

Dat lossen we graag samen op.

Heb je planten ontvangen die beschadigd zijn of niet aan je verwachtingen voldoen? Stuur ons dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met:

• Je bestelnummer.
• Een korte omschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's van de betreffende planten.

We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid en de voorwaarden voor aanplantgarantie .